Refund policy
Política de devoluciones, desistimiento y garantía
En Noa Vittori queremos que estés a gusto con lo que compras. Si no es así, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo, y cuáles son tus derechos como consumidor según la legislación española.
1. Derecho de desistimiento: 14 días, sin dar explicaciones
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibisteis el último de los productos del pedido.
No necesitas justificar tu decisión. No hace falta que el producto esté defectuoso ni que expliques el motivo. Basta con que nos lo comuniques dentro del plazo.
2. Cómo ejercerlo
Escríbenos a info.noavittori@gmail.com con una declaración inequívoca de que deseas desistir, indicando tu número de pedido. También puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora.
3. Qué pasa después
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de entrega, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin coste adicional para ti.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos acredites que los has enviado, según qué ocurra primero.
4. Devolución del producto
Debes enviárnoslos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Escríbenos antes y te daremos la dirección de devolución: no envíes el paquete al remitente que figure en el embalaje, porque puede no ser la dirección correcta.
Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Dicho de otro modo: puedes probártelo, como harías en una tienda.
5. Excepciones
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Prendas precintadas que no sean aptas para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintadas tras la entrega.
6. Garantía legal de conformidad: 3 años
Con independencia del desistimiento, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Si el producto no es conforme, puedes optar entre su reparación o su sustitución, ambas gratuitas e incluidos los gastos de envío. Si ninguna de las dos fuera posible o resultara desproporcionada, podrás elegir entre una reducción del precio o la resolución del contrato.
Para reclamar, escríbenos a info.noavittori@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Si puedes, adjunta una foto: nos ayuda a resolverlo antes, aunque no es un requisito.
7. Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, nos hacemos cargo nosotros de todos los costes de devolución y te enviamos el correcto o te reembolsamos, como prefieras.
8. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a info.noavittori@gmail.com. Te responderemos en un plazo máximo de 14 días naturales. Si no quedas conforme, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de Noa Vittori — info.noavittori@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
_______________________________________
Pedido el / recibido el: _______________
Nombre del consumidor: ________________
Domicilio del consumidor: _____________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _______
Fecha: ________________
Última actualización: septiembre de 2026.